Η αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες συμβάλλει σημαντικά στην κερδοφορία της επιχείρησης, καθώς αποτελεί το θεμέλιο για την ανάπτυξη ισχυρών και καρποφόρων σχέσεων μαζί τους. Με σωστά σχεδιασμένο πλάνο επικοινωνίας το Χιονοδρομικό ενισχύει τους δεσμούς με τους υφιστάμενους πελάτες του και προσελκύει καινούργιους. Σε περιόδους οικονομικής κρίσης, η επικοινωνία αποτελεί ένα φθηνό, σχετικά, τρόπο διαφοροποίησης από τον ανταγωνισμό και πρέπει να αντιμετωπίζεται σαν επένδυση μάλλον παρά σαν κόστος.
Ο επικοινωνιακός κύκλος υποστηρίζει όλο το φάσμα της διαδικασίας πωλήσεων της επιχείρησης, από το αρχικό κέντρισμα ενδιαφέροντος μέχρι το σχεδιασμό του ταξιδιού στο Χιονοδρομικό, την κράτηση (ιδίως για τα ολοκληρωμένα πακέτα υπηρεσιών), την απόκτηση και διάδοση εμπειριών, αλλά και τη διατήρηση της ανάμνησης υπό μορφή σχολίων και φωτογραφιών, καθώς και τη διατύπωση και διαχείριση παραπόνων.
Τα μηνύματα που περιέχει η τακτική επικοινωνία με τους πελάτες πρέπει να ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους, αλλά και να καλύπτουν τους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης. Ετοιμότητα λειτουργίας, πρόγνωση καιρού, εκδηλώσεις, καθημερινά συμβάντα και φωτογραφίες, προσφορές και πακέτα είναι από τα καθημερινά θέματα ενδιαφέροντος. Το Χιονοδρομικό, από την άλλη μεριά, περνά μηνύματα που εξυπηρετούν δικούς του στόχους, όπως η διατήρηση της υπάρχουσας πελατείας, η πώληση προσθέτων υπηρεσιών, η προσέλκυση νέας πελατείας, ή ακόμη η ενίσχυση της επισκεψιμότητας της ευρύτερης περιοχής.
Τα κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται είναι πολλά. Παραδοσιακοί τρόποι επικοινωνίας, όπως το τηλέφωνο και η αποστολή επιστολών και email σε στοχευμένες ομάδες πελατών, μέχρι και πιο εξειδικευμένοι τρόποι όπως κοινωνικά δίκτυα, sites, portal, blogs, κτλ. δίνουν τη δυνατότητα μιας πλήρους και πολυδιάστατης επικοινωνίας. Η επικοινωνία πρέπει να είναι αμφίδρομη, πράγμα που εξασφαλίζουν κυρίως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ειδικά το Facebook έχει αναδειχτεί σε κύριο κόμβο επικοινωνίας και η επίσημη σελίδα του Χιονοδρομικού, που έχει σήμερα περισσότερους από 30.000 φίλους, αποτελεί δίαυλο όχι μόνο επικοινωνίας αλλά και απ’ ευθείας πωλήσεων και προώθησης προγραμμάτων marketing. Κτίστηκε τα τελευταία χρόνια κυριολεκτικά από το μηδέν και αναπτύχτηκε με ελάχιστους πόρους.
Για να είναι επιτυχημένη και αποτελεσματική η επικοινωνία με τους πελάτες, πρέπει να συγκεντρώνει ορισμένα χαρακτηριστικά:
Με απόλυτη συναίσθηση της αξίας της επικοινωνίας, το Χιονοδρομικό έχει επενδύσει τα τελευταία χρόνια στην ανάπτυξη των σχετικών δεξιοτήτων μέσα στην επιχείρηση. Με τη βοήθεια καταξιωμένων συνεργατών, συμμετοχή σε σεμινάρια και εκπαιδεύσεις, και δίνοντας ευκαιρίες στην πράξη, το Χιονοδρομικό έχει επιτύχει να αναπτύξει ένα πυρήνα στελεχών που αντιλαμβάνονται τη αξία της σωστής επικοινωνίας και παίρνουν το βάρος μιας επιτυχημένης εξωστρεφούς στάσης απέναντι στους πελάτες του.
Copyright © 2021 Β. Αποστολόπουλος All Rights Reserved
Προσθήκη νέου σχολίου